低保户、特困供养人员政策依据：2025年人社部文件及《民政部养老服务发展白皮书》明确 ，此类群体可享受专项用能补贴。优惠内容：每月10-30元电费减免（具体标准由地方制定） 。例如 ，山东济南83岁的王阿姨因符合条件，冬季每月可领取30元补贴，全年节省暖气及生活费用约360元 。
对于在疫情防控期间无法正常开工 、复工的隐形企业 ，政策允许调整电费计费方式 ，包括灵活变更周期和减容期限。电力用户可以即日申请减容 、暂停、减容恢复和暂停恢复。这样的申请不再受“暂停用电不得小于15天”等条件的限制，并且可以减免容量电费 。
对港口岸电运营商用电免收基本电费 ，有利于鼓励港口建设和完善岸电设施 ，提高岸电的使用率，减少船舶靠港期间的污染物排放 ，改善港口及周边地区的空气质量 ，推动绿色港口建设 。政策期限：该免收基本电费的政策有效期至2025年底，在此期间 ，符合条件的上述用电主体可以享受这一优惠政策。
〖壹〗、国家发改委明确将阶段性降低企业用电成本政策延长至2020年12月31日 ，实施范围为除高耗能行业用户外执行一般工商业及其他电价 、大工业电价的电力用户，电网企业按原到户电价水平的95%结算电费 。政策核心内容实施时间：自2020年7月1日起至12月31日止 。
〖贰〗 、国家发改委将阶段性降低企业用电成本政策延长至2020年12月31日 ，实施范围为除高耗能行业用户外的一般工商业及大工业电力用户 ，电费结算比例统一按原到户电价水平的95%执行。政策核心内容实施范围 覆盖除高耗能行业用户外的所有现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户 。
〖叁〗 、国家发改委确实出台了延长阶段性降低企业用电成本政策的文件，明确电网企业在计收相关电力用户电费时，统一延续按原到户电价水平的95%结算 。
〖壹〗 、特殊情况处理：后期补缴若因疫情封控、健康状况等原因确实无法缴费 ，可暂缓处理 ，待条件允许后补缴电费。国家电网政策已明确欠费不停电，无需因短期欠费产生焦虑 。总结建议：优先通过微信 、支付宝等线上渠道缴费 ，减少外出风险 。若需线下缴费 ，务必佩戴口罩并做好手部消毒。无需因欠费担忧停电，国家电网已提供政策保障 。特殊时期可暂缓缴费 ，后续补缴不影响用电权益 。
〖贰〗 、建议用户拨打95598热线时 ，优先按键“4 ”选取95598智能语音助手，自助查询电费、开展业务询问。1月24日至2月3日期间 ，95598热线话务平稳 ，共受理9万通电话，智能语音助手累计服务客户1万余人次。
〖叁〗 、法律分析：疫情防控期间 ，对居民用户采取欠费不停电措施 。宣传引导广大居民通过“网上国网 ”办理电费查询 、电费缴纳、过户 、更名等用电业务 。用微信 、支付宝缴纳电费等方式 ，确保疫情期间广大用户“足不出户”电力服务畅通无阻。据国网供电公司消息称，在战疫情保供电方面，一是全力确保疫情防控供电安全可靠 。
〖肆〗、欠费不停电：不因居民暂时的欠缴电费而停电 ，这一措施有效缓解了居民在防疫期间的经济压力 ，保障了居民的基本生活用电需求 。
〖伍〗、疫情期间，房贷等贷款及水电费等费用 ，部分可以延期缴纳 ，具体需根据人群和费用类型判断。具体如下：房贷等贷款 适用人群：治疗或隔离人员 、参加疫情防控人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群 。政策内容：金融机构应调整住房按揭 、信用卡等个人信贷还款安排 ，合理延后还款期限 。